Politique de Retour

Dr.yuu attache une grande importance à la qualité des produits et à l'expérience d'achat des clients. Nous effectuons des contrôles de qualité stricts avant que les produits ne quittent l'usine et avant leur expédition depuis nos entrepôts à l'étranger. Afin de protéger la santé et les droits de tous nos clients, et conformément aux réglementations européennes et locales en matière de protection des consommateurs et d'hygiène, nous avons établi la politique de retour et de remboursement suivante.

【Déclaration de Conformité et de Sécurité】

En tant que marque d'avant-garde responsable, nous adhérons strictement aux principes fondamentaux suivants :

Le contenu de ce site est strictement réservé à un public adulte (18+).
Tous les personnages présentés et configurés sur ce site sont fictifs et ont tous plus de 18 ans.

SECTION 1 - ANNULATION DE COMMANDE (Order Cancellation)

Annulation avant expédition : Nous acceptons l'annulation de commande sans motif avant l'expédition de celle-ci (ou avant que le produit n'entre dans le processus de production sur mesure). Si vous devez annuler, veuillez nous en informer le plus rapidement possible par une déclaration claire via notre e-mail officiel (service@dryuu.com). Une fois l'annulation réussie, vous recevrez un remboursement intégral.

Restrictions après expédition : Veuillez noter qu'une fois le colis expédié depuis notre entrepôt local ou notre entrepôt en Chine (c'est-à-dire que le système a généré et vous a envoyé un numéro de suivi logistique), la commande ne pourra plus être annulée. Vous devrez suivre notre "Processus de Retour" après avoir reçu le colis.

SECTION 2 - POLITIQUE DE RETOUR (Return Policy)

Droit de rétractation : Conformément à la loi, vous avez le droit de retourner les marchandises sans motif dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à fournir de justification.

⚠️ Exception relative à l'hygiène (Extrêmement important) : Étant donné que ce produit est un article intime pour adultes, afin de protéger la santé de tous les consommateurs, nous n'acceptons les retours sans motif sous 14 jours que si l'emballage en plastique scellé d'origine ou l'autocollant anti-contrefaçon est intact et que le produit n'a pas été utilisé. Une fois le sceau brisé, le produit ne peut plus être revendu pour des raisons d'hygiène et nous n'accepterons pas le retour. Cette exception d'hygiène est clairement indiquée dans cette politique et vous en avez pris connaissance avant l'achat.

Frais de retour et frais de remise en stock : Pour les retours dus à des raisons personnelles du client (par exemple, erreur d'achat, changement d'avis sans déballage), l'acheteur (le client) doit supporter les frais d'expédition logistique de retour pour renvoyer les marchandises à notre entrepôt. Nous nous engageons : pour les retours éligibles, aucun frais de remise en stock (No-restocking fee) ne sera facturé.

Vente Finale (Final Sale) : Les articles sur mesure marqués "Déstockage (Clearance)" ou "Vente Finale (Final Sale)", ou les articles distribués en tant que cadeaux gratuits, une fois vendus, ne sont pas soumis à la politique de retour sans motif de 14 jours, sauf en cas de défaut de fabrication.

Colis refusés et non livrables (Refused Deliveries & Undeliverable Parcels) : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont exacts lors du paiement. Si le colis nous est retourné pour les raisons suivantes : 1. Le client refuse le colis sans motif valable ; 2. L'adresse de livraison fournie par le client est incorrecte ou incomplète ; 3. Le client ne coopère pas au dédouanement ou ne paie pas les taxes locales (le cas échéant) dans le délai stipulé par la société de messagerie. Nous déduirons du remboursement les frais d'expédition de retour réels encourus (si le consommateur a déjà payé les frais d'expédition d'origine, cette partie ne sera pas remboursée). Étant donné que certains de nos produits (tels que les poupées de taille moyenne et grande) sont volumineux et lourds, cette déduction peut être élevée, nous vous remercions de votre compréhension.

SECTION 3 - PROCESSUS DE RETOUR (Return Process)

Avant de retourner tout colis, vous devez d'abord contacter notre équipe de service client par e-mail (service@dryuu.com) pour confirmer votre éligibilité au retour.

Après confirmation du service client, l'adresse de retour de l'entrepôt local le plus proche (ou de tout autre entrepôt applicable) vous sera fournie.

⚠️ Remarque importante : Ne retournez pas le colis directement à l'adresse figurant sur le colis d'expédition d'origine. Tout colis retourné en privé sans autorisation par e-mail du service client (service@dryuu.com) et sans obtention d'un RMA (numéro d'autorisation de retour) sera systématiquement refusé, et toute perte de colis ou frais supplémentaires en résultant seront à la charge du client.

SECTION 4 - PROBLÈMES DE QUALITÉ ET DOMMAGES AUX PRODUITS (Defective or Damaged Products)

Si, lors de la réception initiale et du déballage du colis, vous constatez que le produit présente des défauts de fabrication, des dysfonctionnements ou des dommages physiques dus au transport, ne vous inquiétez pas, nous vous fournirons une garantie après-vente complète.

Délai de déclaration : Veuillez nous contacter dès que possible après avoir découvert le défaut, idéalement dans les 14 jours suivant la réception du colis. Dans tous les cas, une réclamation déposée dans les 2 mois suivant la réception du colis est considérée comme raisonnable.

Preuves requises : Veuillez envoyer votre numéro de commande, une description détaillée du problème, ainsi que des photos ou des vidéos claires du produit à service@dryuu.com.

Solutions : Une fois le problème confirmé par notre équipe technique, nous organiserons le remplacement gratuit par un produit neuf (ou des accessoires), ou nous vous proposerons un remboursement intégral. Les frais d'expédition pour le retour/remplacement suite à de tels problèmes de qualité seront entièrement pris en charge par Dr.yuu.

SECTION 5 - INSTRUCTIONS DE REMBOURSEMENT (Refund Process)

Traitement et inspection des remboursements : Pour les colis retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception physique par l'entrepôt et l'achèvement de l'inspection du produit (pour s'assurer qu'il est non déballé/non endommagé). "Réception" fait référence à la date de signature affichée dans le système logistique de notre entrepôt de retour. Si l'inspection n'est pas terminée dans les 3 jours ouvrables suivant la signature, nous émettrons d'abord un avis de remboursement pour protéger vos droits.

Avis de remboursement : Après réception de votre retour, nous vous enverrons une notification par e-mail de la réception et des résultats de l'inspection, vous informant si votre demande de remboursement a été approuvée.

Méthode de remboursement : Les remboursements approuvés seront crédités via le mode de paiement d'origine sur votre carte de crédit, votre compte PayPal ou votre compte de paiement initial.

Délai de réception du remboursement : Selon la banque émettrice de votre carte ou l'institution de paiement, l'arrivée effective des fonds peut nécessiter 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires.

Remboursements en retard ou manquants (Late or Missing Refunds) : Si vous n'avez toujours pas reçu les fonds après avoir reçu notre e-mail de confirmation de remboursement :

Veuillez d'abord vérifier à nouveau attentivement votre compte bancaire ou de paiement.
Contactez la société de votre carte de crédit ou votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement interne par la banque avant qu'un remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un e-mail à service@dryuu.com et nous vous aiderons à faire le suivi.

CONTACT DU SERVICE CLIENT (Customer Service Contact)

Pour toute question concernant la politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via :

Nom de la Société : HUANQU TECH INTERNATIONAL LIMITED
Nom de la Marque : Dr.YUU
E-mail du Service Client : service@dryuu.com
Temps de réponse du service client : Réponse dans les 24 heures les jours ouvrables ; réponse dans les 48 heures les week-ends et jours fériés.
Adresse d'enregistrement de la société : RM D, 13/F, SUN FAI COMM CENTRE, 576 RECLAMATION ST. MONGKOK HONG KONG

Remarque : Cette adresse n'est qu'une adresse d'enregistrement et n'accepte aucun colis de retour. Avant tout retour, assurez-vous d'obtenir l'adresse de l'entrepôt autorisé auprès du service client.