Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Cette politique explique l’origine des envois, les délais estimés, le suivi et les frais applicables aux commandes passées sur Dr.YUU.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Le délai de préparation s’ajoute au temps de transport.

Origine des envois et délais estimés

Expédition depuis notre entrepôt européen

Les produits disponibles en stock européen sont préparés dans notre entrepôt partenaire situé en Pologne.

  • Transporteur : généralement DHL ou un partenaire équivalent.
  • Suivi : disponible pendant tout l’acheminement.
  • Délai de transit estimé : 3 à 10 jours.
  • Disponibilité : confirmée selon le produit et l’adresse de livraison.

Expédition depuis notre entrepôt en Chine

Certains produits sont expédiés depuis la Chine. Cette information est indiquée clairement sur la fiche produit, notamment dans le titre ou le message de disponibilité. Le délai de transit estimé est généralement de 8 à 30 jours, selon la destination et le transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent être prolongés en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de contrôle douanier ou de perturbation indépendante de notre volonté.

Taxes, TVA et formalités d’importation

Pour toute commande acceptée à destination de la France ou d’un autre pays de l’Union européenne, aucun droit de douane, aucune TVA ni aucun frais de dédouanement supplémentaire n’est demandé à la livraison. Les formalités d’importation et les taxes applicables sont déjà prises en charge dans le montant payé lors de la commande.

Frais et éligibilité de la livraison

Les frais de livraison éventuels sont calculés selon le poids, le volume, la destination et le mode d’expédition. Le montant définitif est affiché avant le paiement. Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès ne peuvent pas être desservies. L’éligibilité de l’adresse et les options disponibles sont confirmées au moment du paiement.

Veuillez saisir une adresse complète et exacte. Une réexpédition rendue nécessaire par une adresse erronée, incomplète ou non accessible peut entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.

Suivi de la commande

Dès que le colis est remis au transporteur, un numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Les premières informations peuvent demander 48 à 72 heures avant d’apparaître. Si le suivi ne s’actualise pas après ce délai, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Emballage discret

Chaque commande est placée dans un emballage extérieur neutre, sans image de produit pour adultes ni mention révélant la nature du contenu. Le nom légal complet de l’expéditeur peut apparaître sur l’étiquette de transport.

Colis endommagé ou incident de livraison

En cas de dommage visible, de colis perdu ou de contenu non conforme, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires du colis, de l’étiquette et du produit concerné. Ce signalement n’affecte pas vos droits légaux.

Service client en français

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi, contactez-nous à service-fr@dryuu.com ou utilisez le chat en ligne. L’adresse d’enregistrement de HUANQU TECH INTERNATIONAL LIMITED n’accepte pas les retours. Une adresse de retour autorisée est communiquée par le service client lorsque cela est nécessaire.