Politique d'Expédition

Afin de vous garantir la meilleure expérience d'achat, Dr.YUU s'engage à vous fournir un service de livraison rapide, sécurisé et 100 % confidentiel. Nous avons établi des entrepôts locaux dans de nombreux pays et régions à travers le monde afin de réduire au maximum votre temps d'attente.

【Déclaration de Conformité et de Sécurité】

En tant que marque d'avant-garde responsable, nous adhérons strictement aux principes fondamentaux suivants :

Le contenu de ce site est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Tous les personnages présentés et configurés sur ce site sont fictifs et sont âgés de 18 ans et plus.

【Engagement de Livraison 100 % Confidentielle】

Compte tenu de la nature particulière de nos produits, nous comprenons profondément l'importance de votre vie privée. Nous nous engageons solennellement ici :

Apparence discrète : Tous les colis sont emballés de manière discrète dans des boîtes en carton robustes et unies ou dans des sacs d'expédition opaques. Aucun logo de marque ni aucune mention suggestive telle que "Dr.yuu", "produits pour adultes" ou "jouets sexuels" n'apparaîtra sur l'emballage extérieur.
Déclaration confidentielle : Nos étiquettes d'expédition seront conformes aux lois et réglementations en vigueur, en utilisant des descriptions d'articles générales et non descriptives (telles que "Daily Supplies" ou "Fitness Equipment"), et ne révéleront jamais le véritable contenu intime du colis, protégeant ainsi au maximum votre vie privée personnelle.

【Délai de Traitement des Commandes】

Délai de traitement : Quel que soit le lieu d'expédition de votre commande, nous traitons généralement toutes les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés légaux). Une fois le traitement de la commande terminé, elle sera remise à nos partenaires logistiques pour la livraison.
Suivi de Commande (Order Tracking) : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi logistique. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de 48 à 72 heures pour la mise à jour du système réseau du transporteur logistique. Si vous ne trouvez toujours aucune mise à jour logistique 3 jours après avoir reçu le numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe de service client.

【Frais d'Expédition (Shipping Costs)】

Les frais d'expédition spécifiques seront calculés et affichés automatiquement par le système lors de votre passage en caisse, en fonction du poids et du volume de votre colis, ainsi que du pays/de la région de destination. Nous proposons également de temps à autre des offres de "livraison gratuite à partir d'un certain montant", qui seront indiquées sur la page de paiement.

【Méthodes d'Expédition et Délais de Livraison】

Le système sélectionnera automatiquement l'entrepôt d'expédition optimal pour vous en fonction de votre adresse de livraison.

Expédition depuis les entrepôts locaux mondiaux (Local Warehouse Shipping) : Nous disposons d'entrepôts locaux sur les principaux marchés mondiaux pour vous garantir une réception de votre colis dans les plus brefs délais. Régions couvertes : Europe, Amérique du Nord (États-Unis), Canada, Japon, Corée du Sud, etc. Temps de transit estimé : 6 - 15 jours. Avantages : Expédié directement depuis l'entrepôt local par des transporteurs de qualité locaux, offrant une vitesse de livraison plus rapide et n'entraînant généralement pas de frais de dédouanement transfrontaliers supplémentaires.
Expédition Internationale Standard (Standard International Shipping) : Pour les pays et régions qui ne sont pas encore couverts par nos entrepôts locaux à l'étranger, nous expédierons vos commandes selon le principe de proximité ou directement depuis nos entrepôts en Chine. Régions couvertes : Autres pays et régions non couverts par les entrepôts locaux mondiaux. Temps de transit estimé : 10 - 30 jours. Transporteur : Logistique de ligne internationale ou colis postaux internationaux.
Note d'exclusion : Veuillez noter que nous n'expédions pas vers les pays islamiques, tels que l'Afghanistan, le Pakistan, la Jordanie, la Libye, le Kosovo, l'Irak, etc.

【Remarques Importantes】

Droits de douane et taxes (Note spéciale pour l'UE) : Pour les commandes expédiées depuis l'extérieur de l'UE, nous calculerons et collecterons la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au moment du paiement conformément aux réglementations de l'UE, afin de vous éviter tout paiement supplémentaire à la réception. Pour les autres régions ou les tarifs douaniers spéciaux, si les douanes imposent des taxes d'importation, celles-ci seront à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons de vérifier vos politiques locales avant de passer une commande.
Coopération pour le dédouanement : Pour les colis transfrontaliers, les douanes peuvent effectuer des inspections aléatoires et vous demander de fournir des documents de dédouanement. Il est recommandé de surveiller de près votre boîte e-mail après avoir passé une commande. En cas d'inspection, veuillez coopérer avec les douanes et soumettre les documents requis en temps opportun pour éviter que le colis ne soit retourné ou détruit.
Rejet des Boîtes Postales (PO Box) : Compte tenu de la nature privée des produits pour adultes et de l'exigence de signature en personne par les prestataires logistiques, nous ne prenons pas en charge l'expédition de colis vers une quelconque adresse de boîte postale (PO Box). Pour garantir une livraison sans encombre du colis, veuillez fournir une adresse postale physique valide lors du paiement.
Retours dus à une adresse incorrecte : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lorsque vous passez une commande. Si le colis est retourné par la société de logistique en raison d'une adresse incomplète, incorrecte fournie par l'acheteur, ou de l'impossibilité de contacter le destinataire, les frais d'expédition engagés pour la réexpédition seront à la charge de l'acheteur. Toutefois, s'il est vérifié que l'échec de la résolution de l'adresse est dû à la société de logistique ou à une erreur de notre système, nous réexpédierons la commande gratuitement.
Livraison du Colis et Déclaration de Dommages (Damaged in Transit) : Veuillez inspecter l'emballage extérieur à la réception. Si vous constatez que le colis a été gravement endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement (service@dryuu.com) dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos claires de la boîte extérieure endommagée, des photos de l'étiquette d'expédition, ainsi que l'état d'endommagement du produit. Pour les dommages liés au transport qui ne sont pas déclarés dans les délais, il nous sera difficile de faire une réclamation auprès de la société de logistique.
Force Majeure : Le temps de transport réel peut être affecté par des cas de force majeure (tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des changements soudains de politique douanière, des grèves, des émeutes, etc.), et les retards imprévisibles qui en résultent ne sont pas inclus dans le délai de transport normalement promis.

【Nous Contacter】

Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande ou le suivi logistique, n'hésitez pas à nous contacter :

Nom de la Société : HUANQU TECH INTERNATIONAL LIMITED
Nom de la Marque : Dr.YUU
E-mail du Service Client : service@dryuu.com
Adresse d'Enregistrement : RM D, 13/F, SUN FAI COMM CENTRE, 576 RECLAMATION ST. MONGKOK HONG KONG

Remarque : Cette adresse n'est qu'une adresse d'enregistrement et n'accepte aucun colis de retour. Avant tout retour, assurez-vous d'obtenir l'adresse de l'entrepôt autorisé auprès du service client.