FAQ Expédition : Expédition discrète

Questions fréquentes sur l'expédition

Q : L'emballage est-il discret ? Qu'est-ce qui est écrit sur l'étiquette du colis ?

Absolument discret. Nous savons à quel point votre vie privée est importante pour vous.

  • Toutes les commandes sont emballées dans des cartons neutres ou des enveloppes d'expédition sans aucune marque.

  • Sur l'étiquette du colis, le contenu est déclaré comme « Artisanat », « Maquette » ou « Articles ménagers ».

  • Le nom de l'expéditeur ne contient aucune référence aux articles pour adultes.

  • De l'extérieur, le contenu du colis est absolument impossible à deviner.

Emballage neutre, aucune information sensible – commandez en toute confiance. Votre vie privée est notre promesse absolue.


Q : Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient selon le pays de destination :

  • Expédition standard (11 pays avec livraison gratuite) : 7 à 14 jours ouvrables

  • Autres pays européens : 10 à 20 jours ouvrables

Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, ce qui vous permettra de suivre votre colis à tout moment.


Q : À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent du poids et du pays de destination :

  • Livraison gratuite : Pour 11 pays/régions sélectionnés.

Les frais d'expédition exacts seront calculés lors du paiement (checkout) en fonction du poids total de votre commande.


Q : Que se passe-t-il si mon colis n'arrive pas ?

Si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison indiqué, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons immédiatement où se trouve votre colis et trouverons une solution – qu'il s'agisse d'un nouvel envoi ou d'un remboursement complet.