FAQ Expédition : Expédition discrète

Questions fréquentes sur l'expédition

Q : L'emballage est-il discret ? Qu'est-ce qui est écrit sur l'étiquette du colis ?

Absolument discret. Nous savons à quel point votre vie privée est importante pour vous.

Toutes les commandes sont emballées dans des cartons neutres ou des enveloppes d'expédition sans aucune marque.
Sur l'étiquette du colis, le contenu est déclaré comme « Artisanat », « Maquette » ou « Articles ménagers ».
Le nom de l'expéditeur ne contient aucune référence aux articles pour adultes.
De l'extérieur, le contenu du colis est absolument impossible à deviner.

Emballage neutre, aucune information sensible – commandez en toute confiance. Votre vie privée est notre promesse absolue.

Q : Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient selon le pays de destination :

Expédition standard (11 pays avec livraison gratuite) : 7 à 14 jours ouvrables
Autres pays européens : 10 à 20 jours ouvrables

Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, ce qui vous permettra de suivre votre colis à tout moment.

Q : À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent du poids et du pays de destination :

Livraison gratuite : Pour 11 pays/régions sélectionnés.

Les frais d'expédition exacts seront calculés lors du paiement (checkout) en fonction du poids total de votre commande.

Q : Que se passe-t-il si mon colis n'arrive pas ?

Si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison indiqué, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons immédiatement où se trouve votre colis et trouverons une solution – qu'il s'agisse d'un nouvel envoi ou d'un remboursement complet.

Expédition en plusieurs colis et envois fractionnés

Afin d’optimiser le traitement et la livraison de votre commande, les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis. Cela peut notamment s’expliquer par le fait que les articles sont stockés dans différents entrepôts, que certains articles nécessitent des délais de préparation différents, ou que le transporteur impose un emballage ou un transport séparé pour certains articles.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et être livré à une date différente. Une fois chaque colis expédié, les informations de suivi correspondantes vous seront communiquées par e-mail ou mises à jour sur la page de statut de votre commande.

Si vous recevez d’abord une partie de vos articles, ne vous inquiétez pas : cela ne signifie généralement pas qu’un article est manquant. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation d’expédition ou la page de statut de votre commande afin de vérifier l’avancement de la livraison des autres colis. Pour toute question, vous pouvez également contacter notre service client, qui vous aidera à effectuer les vérifications nécessaires.

L’expédition en plusieurs colis n’entraîne aucuns frais de livraison supplémentaires.

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, discret et respectueux de votre vie privée. L’extérieur du colis ne comporte aucune mention sensible, aucun nom de produit précis ni aucune description permettant d’identifier son contenu.