Politique de retour

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Dr.YUU accorde une attention particulière à la qualité de ses produits, à l’hygiène et aux droits des consommateurs. Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique française.

1. Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à service-fr@dryuu.com en indiquant votre numéro de commande. Si l’annulation est possible, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception si les conditions ci-dessous sont remplies. Les produits personnalisés ou dont la fabrication sur demande a déjà commencé ne peuvent pas être annulés, sauf défaut ou non-conformité.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif. Après acceptation de la demande, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable et selon les instructions communiquées par notre service client.

Exception d’hygiène pour les produits intimes

Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après le retrait ou l’ouverture du film thermorétractable qui scelle l’emballage du produit.

Cette restriction ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à la commande.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • le film thermorétractable d’origine est intact et n’a jamais été retiré ni ouvert ;
  • le produit n’a pas été utilisé, lavé, testé ou mis en contact avec le corps ;
  • l’emballage, les accessoires, les notices et les éventuels cadeaux sont complets ;
  • le produit n’est ni personnalisé ni fabriqué sur demande.

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour un retour accepté.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible. Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos ou une courte vidéo permettant de l’identifier.

Après vérification, nous proposerons selon la situation une réparation, un remplacement, l’envoi de la pièce concernée ou un remboursement. Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage de transport ou d’une erreur de préparation, les frais de retour autorisés sont pris en charge par Dr.YUU. Vos garanties légales restent pleinement applicables.

5. Procédure de retour

  1. Contactez service-fr@dryuu.com ou notre chat en ligne avant tout envoi.
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de la demande.
  3. Attendez la confirmation d’éligibilité et l’adresse de retour autorisée.
  4. Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’expédition.

N’envoyez jamais un retour à l’adresse d’enregistrement de l’entreprise ni à l’adresse figurant sur l’étiquette du colis d’origine. Ces adresses ne sont pas des centres de retour. Un colis expédié sans autorisation préalable peut être refusé.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informons de l’acceptation ou du refus motivé de la demande. Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais légaux. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Une éventuelle option de livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est remboursée que dans la mesure prévue par la réglementation applicable.

7. Colis refusé ou non distribuable

Si un colis est retourné en raison d’une adresse fournie incorrecte ou incomplète, d’une absence prolongée ou d’un refus sans motif valable, les frais réels de retour et de réexpédition peuvent être déduits ou facturés lorsque la loi le permet. Si l’incident provient de Dr.YUU ou du transporteur, nous prenons en charge la solution appropriée.

8. Nous contacter

Service client en français : service-fr@dryuu.com et chat en ligne.

Vendeur : HUANQU TECH INTERNATIONAL LIMITED, RM D, 13/F, SUN FAI COMM CENTRE, 576 RECLAMATION ST, MONG KOK, HONG KONG. Cette adresse d’enregistrement n’accepte aucun retour.